Idéal avant la cueillette, l’emballage, la fabrication, la libération de paiement ou la réservation transporteur.
Changements de commande
Changements et annulations de commande
Sections de la page de politique
Le numéro de commande, le SKU, la quantité, la modification demandée et la raison de délai gardent la révision directe.
Reçu, approuvé, refusé, révision de crédit hors ligne et parcours après expédition sont des états différents.
Le traitement de livraison, retour, garantie, manque ou réclamation de fret peut remplacer l’annulation.
Vérification rapide de l’état
Faites correspondre la demande à l’état actuel de la commande.
Soumise, non libérée
Meilleure chance de révision d’adresse, quantité, produit, contact, paiement ou annulation avant le début du traitement ou de la réservation transporteur.
Assistance commande
Agir immédiatement
En exécution ou en révision
Les modifications dépendent de l’allocation du stock, de l’état de paiement, de l’approbation du devis, du travail de commande spéciale, des modalités de compte ou de l’état d’expédition préparée.
Révision assistance
Ajuster, scinder, retenir ou refuser
Libérée, expédiée ou transporteur réservé
Le traitement de fret, livraison, retour, garantie, manque ou réclamation peut remplacer une modification ou annulation sur place.
Fret ou retours
État du transporteur et de réception
Avant le début du traitement
Contactez STZINC dès que la modification est connue. La révision est plus simple avant que le produit soit cueilli, emballé, fabriqué, devisé, alloué à un compte ou libéré à un transporteur.
- Incluez le numéro de commande, le nom de l’acheteur, le courriel ou téléphone, le SKU concerné, la quantité et la modification demandée.
- Indiquez si la modification concerne le produit, la quantité, la facturation, l’adresse de livraison, le contact, le paiement, le délai ou l’annulation.
- Ne passez pas une deuxième commande de remplacement sauf si STZINC confirme que c’est le bon parcours.
Confirmation de demande et résultats
Un message de modification ou d’annulation signifie que STZINC a reçu la demande; cela ne veut pas dire que la commande a déjà été modifiée ou annulée. Gardez la demande dans un seul fil jusqu’à ce que l’assistance confirme le résultat.
- STZINC confirme si la demande a été reçue, approuvée, refusée, transférée au fret ou aux retours, ou en attente de révision de compte.
- Ne considérez pas l’état de paiement, d’expédition, de livraison ou de remboursement comme modifié tant que STZINC ne confirme pas le nouvel état de commande.
- Si l’annulation est approuvée, la confirmation suivante doit expliquer l’impact sur le paiement, le délai de soumission du remboursement ou pourquoi aucun remboursement n’est dû.
Révision d’annulation
Les annulations sont révisées selon l’état de paiement, l’allocation du produit, l’avancement de l’exécution, la réservation transporteur et si la commande était standard, sur mesure, devisée, gérée par fret, grossiste ou compte approuvé.
- Les commandes standard en stock peuvent être plus faciles à annuler avant la libération d’exécution.
- Une demande d’annulation n’est pas finale tant que STZINC ne confirme pas le résultat.
- Les commandes sur mesure, coupées, fabriquées, spéciales, approuvées par devis, réservées au fret ou engagées par compte peuvent être vente finale ou seulement révisables.
- Les remboursements d’annulation approuvés sont traités seulement après confirmation par STZINC de l’état de commande, du dossier de paiement et de l’état du produit non libéré; les remboursements approuvés sont soumis au traitement dans les 5 à 10 jours ouvrables après révision.
- Le délai de remboursement dépend de l’état de paiement, du traitement du fournisseur, de la révision comptable et de toute portion déjà libérée.
Après le début de l’expédition
Une fois la commande expédiée, préparée pour le fret ou réservée auprès du transporteur, l’assistance peut devoir traiter l’expédition, la livraison, le retour, la garantie, le manque ou la réclamation de fret au lieu d’une modification sur place.
- Les corrections d’adresse, fenêtres de livraison, hayon, accès au quai, délai de rendez-vous et demandes d’interception dépendent de l’état du transporteur.
- Les dommages visibles, manques, mauvais articles ou enjeux de livraison doivent passer au parcours d’assistance après livraison avec photos et notes de réception.
- Un produit lourd, surdimensionné, palettisé ou sensible à la livraison retourné peut exiger une révision de fret avant tout mouvement de retour.
Commandes sur mesure, devisées et grossistes
Les commandes révisées peuvent comporter des engagements que les commandes standard au panier n’ont pas : allocation de matériel, travail de fabrication, prix approuvé, traitement du bon de commande, modalités de compte, réservation de fret ou coordination de succursale.
- Envoyez le contexte de devis, bon de commande, compte, succursale ou approbation acheteur avec la demande.
- Demandez un seul résultat révisé : modifier, retenir, scinder l’expédition, substituer, annuler ou transférer au traitement fret/compte.
- STZINC peut acheminer la demande vers assistance, fret, devis ou révision grossiste quand le parcours actuel de commande n’est plus responsable de l’enjeu.
Préparation du dossier