Commande d’assistance
Centre d’assistance
Répondez d’abord, choisissez la bonne aide, escaladez une fois. Trouvez la réponse documentée, déplacez les blocages commerciaux vers la bonne option d’achat ou ouvrez une seule demande d’assistance avec le contexte joint.
Commande d’assistance
Répondez d’abord, choisissez la bonne aide, escaladez une fois.Répondez d’abord, choisissez la bonne aide, escaladez une fois. Trouvez la réponse documentée, déplacez les blocages commerciaux vers la bonne option d’achat ou ouvrez une seule demande d’assistance avec le contexte joint.
Flux d’assistance
Répondez, choisissez, puis escaladez une fois.
Canaux d’assistance
Trois bureaux. Un choix clair.
Réponse
Aide à l’achat
Demande prise en charge
Utilisez la réponse documentée.
La livraison, les retours, le paiement, les changements de commande, la FAQ et les ressources restent groupés comme moyen le plus rapide de clore les questions de service connues.
Politiques, état et réponses de service courantes
Déplacez les blocages commerciaux vers le responsable.
Les demandes de configuration, devis, fret et grossiste avancent plus vite quand elles quittent l’assistance et entrent dans l’équipe qui peut résoudre la décision.
Responsabilité de configuration, devis, fret ou compte
Ouvrez une seule demande avec les faits joints.
Quand une révision STZ reste nécessaire, l’assistance doit recevoir un fil complet avec commande, SKU, photos, échéancier et décision requise.
Problèmes de commande, RMA, garantie, compte ou révision
Recherche d’assistance
Trouvez la bonne aide d’assistance ou de politique.
No assistance option matches that filter. Try order, tracking, payment, cancel, returns, RMA, warranty, freight, quote, contact, or account.
Réponses
Utilisez les pages de service avant d’ouvrir une demande.
Livraison et expédition
Suivi, traitement du fret, limites de réception, délais de livraison et questions de politique d’expédition.
Délais de livraison et règles de réception
Retours et garantie
Règles de retour, étapes RMA, révision de garantie, dommages de livraison, remboursements et enjeux d’ajustement après achat.
Règles de retour, dommage et garantie
Paiement et sécurité
Instructions officielles de paiement bancaire, limites des canaux non sécuritaires, rapprochement de commande et récupération de paiement.
Paiement bancaire d’abord et assistance paiement
Changements de commande
Fenêtres de modification, révision d’annulation, limites des commandes expédiées, travail sur mesure et traitement de crédit hors ligne.
Règles de modification, d’annulation et de crédit hors ligne
FAQ
Réponses courantes sur les options d’achat, la livraison, la configuration, les retours, le paiement, les changements de commande et l’assistance compte.
Questions récurrentes et bases d’achat
Ressources
Guides d’achat, listes de contrôle et références pour les questions d’utilisation produit ou de planification.
Guides, listes de contrôle et aide à la planification
Contacter STZ
Options de contact ventes, assistance, technique, fret et grossiste quand une personne doit porter la prochaine étape.
Ventes, assistance, technique, fret, grossiste
Aide à l’achat
Sortez de l’assistance quand une autre équipe porte le travail.
Ajustement, quincaillerie de remorque ou mélange d’arrimage complet
Utilisez ceci quand la question reste quoi acheter, comment les pièces fonctionnent ensemble ou quelle quincaillerie convient à la remorque.
Aide produit guidée au lieu d’un fil de service ouvert.
Révision de prix, substitutions, commandes mixtes ou approbations
Utilisez ceci quand quantité, substitutions, approbations ou aide commerciale révisée doivent guider avant le paiement.
Un devis révisé avec les faits de commande joints.
Manutention de palette, limites de quai, échéancier ou contraintes de réception
Utilisez ceci quand la taille, le poids, l’accès au quai, l’échéance de livraison ou les limites de réception exigent une révision avant libération.
Révision du fret avant verrouillage des détails d’expédition.
Achat récurrent, succursales, approvisionnement ou prix de compte
Utilisez ceci quand le blocage concerne la structure de compte, l’achat approuvé, les commandes de succursale ou les achats récurrents de flotte.
Révision grossiste ou flotte au lieu d’une assistance ponctuelle.
Avant l’assistance
Rendez la demande facile à traiter.
Contexte
Joignez les faits qui déterminent l’enjeu.
Numéro de commande, SKU, quantité, date de livraison, photos, statut de paiement, contexte RMA et décision attendue de STZ gardent la révision d’assistance directe.
Responsabilité
Utilisez l’assistance pour le service ou les enjeux après achat.
L’état de commande, l’accès au compte, l’aide à l’utilisation du produit, la récupération de paiement, les dommages de livraison, les retours, la garantie et les questions de suivi appartiennent ici.
Fil de suivi
Gardez un seul problème dans une seule demande.
Ne divisez pas la même commande ou réclamation entre plusieurs fils; ajoutez plutôt les faits manquants au dossier existant.
Norme de service
Sachez ce qui se passe avant et après l’envoi.
État de commande
Révisez les détails de commande avant l’assistance.
Les commandes actives et précédentes se trouvent dans l’espace compte. Utilisez l’assistance seulement quand le dossier de commande ne répond pas à l’enjeu.
Vérifier l’historique de commandeCible de révision
La première cible de révision est un jour ouvrable.
Un contexte complet de commande, SKU, quantité, livraison, paiement, RMA et photos évite que la révision commence par des clarifications.
Heures ouvrables
Le assistance est révisé les jours ouvrables, heure de l’Ontario.
Les enjeux de libération de livraison, paiement, palette, quai ou échéance doivent commencer avec l’équipe qui contrôle la commande.
Après l’envoi
La demande devient le fil de travail.
Gardez les faits de suivi dans ce même fil afin que l’historique de commande, les notes de paiement, les photos et les décisions ne se divisent pas entre demandes en double.
Demande d’assistance
Still blocked after the assistance check?
Idéal pour l’aide de service, compte, commande, paiement, après achat, utilisation produit, retour, RMA ou garantie. Incluez le numéro de commande, le SKU, des photos lorsque pertinent et la décision requise de STZ.